En el año 2023, la Oficina de la Defensoría del Pueblo de Puno atendió un total de 3,065 casos, abarcando quejas, petitorios y consultas. Este número representa un aumento de 235 casos en comparación con el año anterior. De estas atenciones, 558 fueron quejas, 236 petitorios y 2,271 consultas.
En cuanto a las quejas, el 55% (306 casos) fueron presentadas por ciudadanos, mientras que el 45% (252 casos) fueron iniciadas de oficio. Destacando las Quejas Fundadas con Recomendación Acogida, el 90% de las instituciones respondieron positivamente, restituyendo derechos a los usuarios. Entre las principales entidades que acogieron estas recomendaciones se encuentran los gobiernos locales, Electro Puno y EMSA Puno.
Las municipalidades encabezaron la lista de entidades más quejadas, con 146 casos, lideradas por la Municipalidad Provincial de Puno y seguida de la Municipalidad Distrital de Acora. Las empresas de servicios públicos ocuparon el segundo lugar con 91 quejas, siendo Electro Puno la más señalada, seguida de EMSA Puno. El sector educación ocupó el tercer lugar con 78 quejas, incluyendo a la UGEL Puno y otras instituciones educativas públicas. La salud y el Gobierno Regional completaron la lista de los cinco primeros lugares con 70 y 38 quejas respectivamente.
Los temas más recurrentes en las quejas fueron trámites y procedimientos, servicios públicos, integridad personal, servicios de salud, servicios educativos, transparencia y acceso a la información, temas municipales, justicia, participación, gestión de riesgo y desastres, y otros.
En la supervisión de gobiernos regionales y municipales, se destacó que algunas municipalidades no cumplían con la segunda audiencia de rendición de cuentas. Tras la intervención de la DP, todas ejecutaron sus audiencias. Además, se logró que municipalidades reactiven instancias de concertación y elaboren planes de trabajo en la lucha contra la violencia. Respecto a personas con discapacidad, se instó a municipalidades a crear OMAPEDs, obteniendo una respuesta positiva de 7 gobiernos locales.
Por otro lado, la Defensoría del Pueblo en Puno intensificó sus labores de supervisión, llegando a 513 instituciones en comparación con las 468 del año anterior. Asimismo, informó que en 2023 alcanzó a 18,232 personas mediante 84 actividades de promoción de derechos.
